„Slam Hawaii Travelers“ dėl oro linijų skundų kelia 200 proc.

Issues Slam Hawaii Travelers As Airline Complaints +200%
„Slam Hawaii Travelers“ dėl oro linijų skundų kelia 200 proc.

Tai yra naujausia JAV DOT ataskaita dėl oro linijų skundų 2022 m. gegužę. Nors problemos šiek tiek palengvėjo nuo kovo ir balandžio, kai paskutinį kartą jas aptarėme, jos „vis dar yra daugiau nei 200 procentų didesnės nei prieš pandemiją“.

Neseniai paskelbtoje JAV DOT oro kelionių vartotojų ataskaitoje (ATCR) pateikiami gegužės mėn. oro linijų veiklos duomenys, įskaitant laiku pasiektus rezultatus, gautus vartotojų skundus ir netinkamai tvarkytą bagažą. Nors skundų skaičius sumažėjo 5%, palyginti su balandžio mėn., kuris buvo ypač blogas mėnuo oro linijoms, skraidančioms į Havajus ir visas JAV, skundų skaičius vis dar yra 200% didesnis nei prieš Covid. Taigi, kas duoda ir ar kada nors grįšime į normalų gyvenimą?

DOT teigia, kad šios ataskaitos yra skirtos padėti keleiviams įvertinti oro linijų paslaugų kokybę. Ir tai svarbu Havajų keliautojams, nes pagrindinis būdas čia patekti yra lėktuvu. DOT teigė, kad yra „įsipareigojusi užtikrinti, kad su oro linijų keleiviais būtų elgiamasi sąžiningai, ir susirūpinę dėl neseniai atšauktų skrydžių ir sutrikimų“.

DOT stebi oro linijų veiklą, siekdama užtikrinti, kad vežėjai neplanuotų skrydžių „nerealiai“. „Tai apima užtikrinimą, kad vartotojai gautų greitą pinigų grąžinimą, jei jie nebesuinteresuoti tęsti kelionės, kai jų skrydžiai yra atšaukti arba labai pakeisti.

Ką tik rašėme apie „Passenger Kicked Off Hawaiian Goes Viral“ + mūsų patirtis.

Straipsnis paskatino daugybę komentatorių skundų apie tai, kaip su jais elgiasi oro linijos. Mes taip pat atsiliepėme iš savo naujausios patirties. Tai apėmė tai, kad mūsų skrydis abiem kryptimis pasikeitė daugybe valandų be Hawaiian Airlines pranešimo. Kai kurie iš jūsų taip pat pradėjo tikrinti savo Hawaiian Airlines bilietą ir beveik dešimt skaitytojų susidūrė su panašia problema.

2022 m. gegužės mėn. laiku atvykstančių spektaklių lyderiai.

Gegužę oro linijų bendrovės nevykdė 77 proc., 1 proc. daugiau nei praėjusį mėnesį ir 1 proc. mažiau nei 2019 m. gegužės mėn.

1) Hawaiian Airlines – 86,0 proc.
2) „Delta Air Lines“ – 80,7 proc.
3) Alaska Airlines – 80,2 proc.

Mažiausias atšauktų skrydžių skaičius 2022 m. gegužės mėn.

1) Hawaiian Airlines – 0,1 proc.
2) „Southwest Airlines“ – 0,7 proc.

Skundai dėl oro linijų paslaugų.

2022 m. gegužės mėn. DOT gavo 4 344 vartotojų skundus dėl oro linijų, ty 237 % daugiau, palyginti su 2019 m. prieš pandemiją. Iš jų 56 % buvo vidaus oro linijų bendrovės.

Beveik trečdalis skundų buvo susiję su sunkumais susigrąžinant lėšas.

Panašu, kad atgauti pinigus, kai pažadėta, nėra lengva. DOT Aviacijos vartotojų apsaugos tarnyba teigė, kad stengiasi „užtikrinti, kad būtų laikomasi pinigų grąžinimo reikalavimų“. Daugelis keleivių, kuriems iš pradžių buvo atsisakyta grąžinti sumokėtus pinigus, buvo grąžinti reikiamas sumas.

Skrydžių problemos buvo antra pagal dydį skundų kategorija, gauta 2022 m. gegužės mėn.

Iš gegužę gautų skundų 24% buvo susiję su skrydžių atšaukimais, vėlavimais ar kitais nukrypimais nuo oro linijų tvarkaraščių. DOT teigė, kad bendradarbiauja su oro linijomis, patiriančiomis daug atšaukimų ar vėlavimų, primindama joms apie jų pareigą nedelsiant grąžinti pinigus keleiviams, kurie pasirenka nepriimti alternatyvos, pasiūlytos dėl atšaukto ar reikšmingai pakeisto skrydžio. Oro linijų bendrovės taip pat turi planuoti sumažinti keleivių nepatogumus dėl atšaukimų, praleistų persėdimų ir vėlavimų.

Problemos, prisidedančios prie oro linijų problemų, yra šios:

1) Nepakankamas personalas.

2) Mechaninės problemos, kurias apsunkina darbuotojų trūkumas.

3) FAA problemos. Jie turi savo darbuotojų problemų ir ruošia naujus skrydžių vadovus. FAA sukelti vėlavimai sudaro apie 5 % visų vėlavimų.

4) klesti kelionių paklausa. Orlaivių panaudojimas yra ypač didelis. Net vienas nedidelis vėlavimas gali sukelti oro liniją ir sukelti daug kitų problemų.

Ką daryti:

1) Keliaukite su oro linijomis, kurios turi mažiausiai vėlavimų ir atšauktų skrydžių.

2) Patikrinkite, patikrinkite, patikrinkite. Sekite savo maršrutą ir kelionės dieną, prieš išvykdami sužinokite, iš kur skrenda jūsų lėktuvas ir ar jis laiku.

3) Pasirinkite pirmąjį dienos skrydį į Havajus. Manoma, kad jei lėktuvas jau yra ten, kur jis turi būti iš vakaro, turėsite mažiau galimybių vėluoti.

4) Venkite sustojimų pakeliui į ir iš Havajų. Tai dar labiau padidina problemos atsiradimo tikimybę. Jūsų redaktoriai vyko į Niujorką. Užuot pasirinkę Havajų tiesioginį skrydį iš Honolulu, jie pasirinko Deltą, kuri pirmiausia sustojo Los Andžele. Problema ta, kad Los Andžele „Delta“ aptiko bandomojo lango švaistiklio problemą, dėl kurios jie neturėjo jokios dalies.

Vėlavo 24 valandas, papildomos vietos kojoms išgaravo, o bagažas atsidūrė kitame žemyne. Pamoka išmokta. Prašome kontroliuoti riziką geriau nei mes ir, kai tik įmanoma, užsisakykite skrydžius be sustojimų. Tai sukūrė nepaprastą, bet skausmingą istoriją. Jeffas tris dienas neturėjo bagažo.

5) Kai kelyje turite sustoti, pabandykite likti toje pačioje oro linijoje ir turėkite vieną PNR (maršrutą). Aviakompanija tokiu atveju dės daugiau pastangų, kad padėtų jums, nei tada, kai turite du bilietus iš dviejų nesusijusių vežėjų.

6) Sukraukite pakankamai rankinio bagažo. Nedarykite taip, kaip darė Džefas, ir patikrinkite viską, įskaitant jo batus!

Atskleidimas: gauname nedidelį komisinį mokestį už pirkinius iš kai kurių „Beat of Hawaii“ nuorodų. Šios nuorodos jums nieko nekainuoja ir suteikia pajamų, reikalingų norint pasiūlyti jums mūsų svetainę. Mahalo! Privatumo politika ir atskleidimas.

„Slam Hawaii Travelers“ dėl oro linijų skundų kelia 200 proc.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Scroll to top